स्पाइसजेट द्वारा कई उड़ानें रद्द होने से दिवाली यात्री परेशान

अहमदाबाद एयरपोर्ट पर शनिवार, 7 नवंबर को स्पाइसजेट की कई उड़ानों के रद्द होने और उनमें भारी देरी के कारण दिवाली की छुट्टियों पर जाने वाले यात्रियों को भारी कठिनाइयों का सामना करना पड़ा। देशगुजरात की रिपोर्ट के अनुसार, केरल, पटना और बागडोगरा जाने वाले यात्री एयरपोर्ट पर घंटों फंसे रहे। यात्रियों ने आरोप लगाया कि एयरलाइन ने उड़ानों में हुए बदलावों के बारे में समय पर कोई जानकारी नहीं दी, जिसके कारण परिवारों को वैकल्पिक उड़ानों या रिफंड के बारे में कोई स्पष्टता नहीं मिली।

डॉ. कैवल शाह सहित कई यात्रियों ने बताया कि उनकी बुकिंग पहले कन्फर्म दिख रही थी, लेकिन एयरपोर्ट पहुंचने के बाद उन्हें उड़ान रद्द होने या देरी होने की जानकारी मिली। त्योहारों का पीक सीजन होने के कारण यात्रियों को अन्य विकल्प खोजने में भारी मुश्किल हुई। एयरपोर्ट से सामने आए वीडियो में यात्री स्पाइसजेट के कर्मचारियों के साथ बहस करते नजर आए। यात्रियों ने वरिष्ठ अधिकारियों की अनुपस्थिति और संवाद की कमी पर नाराजगी व्यक्त की।

एक बातचीत के दौरान अजय नामक कर्मचारी ने यात्रियों को आश्वासन दिया कि बागडोगरा की उड़ान रद्द नहीं होगी और वह दिल्ली से आ रही है, साथ ही यह देरी परिचालन कारणों से हुई है। हालांकि, यात्रियों ने सवाल उठाया कि उन्हें पहले से कोई नोटिफिकेशन क्यों नहीं दिया गया और प्रस्थान का नया समय क्या होगा। यात्रियों का आरोप था कि स्टाफ उन्हें कोई निश्चित समाधान देने के बजाय एक कर्मचारी से दूसरे कर्मचारी के पास भेज रहा था और किसी सीनियर मैनेजर को बात करने के लिए नहीं बुलाया गया था।

यात्रियों ने मांग की कि कोई जिम्मेदार नोडल अधिकारी मौजूद रहे जो वैकल्पिक उड़ानों की व्यवस्था कर सके और इन समस्याओं का समाधान निकाल सके। कुछ यात्रियों ने यह दावा भी किया कि पिछले एक हफ्ते से इस एयरलाइन में बार-बार देरी और कैंसलेशन की समस्याएं देखी जा रही हैं। इसके अलावा, लंबे समय तक इंतजार करना पड़ने के कारण यात्रियों ने बैठने की व्यवस्था और नाश्ते जैसी बुनियादी सुविधाओं के अभाव की शिकायत की। उन्होंने डीजीसीए (DGCA) के पैसेंजर फैसिलिटेशन नॉर्म्स का उल्लेख करते हुए तत्काल सहायता की मांग की।

त्योहारों की भीड़ के कारण अन्य एयरलाइंस के टिकट बहुत महंगे हो गए थे। एक यात्री ने बताया कि रिप्लेसमेंट टिकट लगभग ₹28,000 में मिल रही थी। अन्य यात्रियों ने कहा कि दूसरी एयरलाइन में बुकिंग करने से उन्हें मूल टिकट से तीन से चार गुना अधिक कीमत चुकानी पड़ सकती है। रिफंड को लेकर अनिश्चितता और स्पाइसजेट की ओर से स्पष्ट संवाद की कमी से स्थिति और बिगड़ गई, जिससे कई परिवारों की सीमित छुट्टियों का समय खराब हुआ।

गरमागरम बहस के दौरान कुछ यात्रियों ने स्पाइसजेट में कर्मचारियों के वेतन भुगतान में देरी होने की चर्चा की और पूछा कि क्या वित्तीय और परिचालन मुश्किलें इन समस्याओं का कारण हैं। हालांकि, इन दावों की स्वतंत्र रूप से पुष्टि नहीं हुई है। यात्रियों ने आगे बताया कि पहले दुबई सहित अन्य स्थानों की उड़ानें भी रद्द हुई थीं। इस पूरी घटना के बाद एयरलाइन की विश्वसनीयता और सर्विस स्टैंडर्ड्स पर सवाल उठे हैं। कैंसलेशन के आधिकारिक कारणों और स्पाइसजेट की प्रतिक्रिया अभी तक नहीं मिली है।