સ્પાઈસજેટ દ્વારા અનેક ફ્લાઈટ્સ રદ થતા દિવાળી મુસાફરો મુશ્કેલીમાં મુકાયા

અમદાવાદ એરપોર્ટ પર શનિવાર, ૭ નવેમ્બરના રોજ સ્પાઈસજેટની અનેક ફ્લાઈટ્સ રદ થવા અને તેમાં મોટું વિલંબ થવાને કારણે દિવાળીના વેકેશન પર જવાના મુસાફરોને ભારે હાલાકી ભોગવવી પડી હતી. દેશગુજરાતના અહેવાલ મુજબ, કેરળ, પટના અને બગડોગરા જવાના મુસાફરો એરપોર્ટ પર કલાકો સુધી ફસાઈ રહ્યા હતા. મુસાફરોએ આક્ષેપ કર્યો હતો કે એરલાઇને ફ્લાઈટમાં થયેલા ફેરફારો વિશે સમયસર કોઈ જાણકારી આપી ન હતી, જેના કારણે પરિવારોને વૈકલ્પિક ફ્લાઈટ્સ કે રિફંડ વિશે કોઈ સ્પષ્ટતા મળી ન હતી.

ડૉ. કૈવલ શાહ સહિતના અનેક મુસાફરોએ જણાવ્યું હતું કે તેમની બુકિંગ અગાઉ કન્ફર્મ દેખાતી હતી, પરંતુ એરપોર્ટ પર પહોંચ્યા બાદ તેમને ફ્લાઈટ રદ થયા અથવા વિલંબ થયો હોવાની જાણ થઈ હતી. તહેવારોની પીક સીઝન હોવાથી મુસાફરોને અન્ય વિકલ્પો શોધવામાં ભારે મુશ્કેલી પડી હતી. એરપોર્ટ પરથી સામે આવેલા વીડિયોમાં મુસાફરો સ્પાઈસજેટના કર્મચારીઓ સાથે દલીલ કરતા જોવા મળ્યા હતા. મુસાફરોએ સિનિયર અધિકારીઓની ગેરહાજરી અને સંવાદના અભાવ પર નારાજગી વ્યક્ત કરી હતી.

એક વાતચીત દરમિયાન અજય નામના કર્મચારીએ મુસાફરોને ખાતરી આપી હતી કે બગડોગરાની ફ્લાઈટ રદ થશે નહીં અને તે દિલ્હીથી આવી રહી છે, તેમજ આ વિલંબ ઓપરેશનલ કારણોસર થયો છે. જોકે, મુસાફરોએ પ્રશ્ન ઉઠાવ્યો હતો કે તેમને અગાઉથી કોઈ નોટિફિકેશન કેમ ન આપવામાં આવ્યું અને રવાના થવાનો નવો સમય શું રહેશે. મુસાફરોનો આક્ષેપ હતો કે સ્ટાફ તેમને કોઈ ચોક્કસ ઉકેલ આપવાને બદલે એક કર્મચારીથી બીજા કર્મચારી પાસે મોકલી રહ્યો હતો અને કોઈ સિનિયર મેનેજરને વાત કરવા બોલાવ્યા ન હતા.

મુસાફરોએ માંગ કરી હતી કે કોઈ જવાબદાર નોડલ ઓફિસર હાજર રહે જે વૈકલ્પિક ફ્લાઈટ્સની વ્યવસ્થા કરી શકે અને આ સમસ્યાઓનું નિરાકરણ લાવી શકે. કેટલાક મુસાફરોએ એવો પણ દાવો કર્યો હતો કે છેલ્લા એક અઠવાડિયાથી આ એરલાઇનમાં વારંવાર વિલંબ અને કેન્સલેશનની સમસ્યાઓ જોવા મળી રહી છે. આ ઉપરાંત, લાંબા સમય સુધી રાહ જોવી પડતા મુસાફરોએ બેસવાની વ્યવસ્થા અને નાસ્તા જેવી પાયાની સુવિધાઓના અભાવ અંગે ફરિયાદ કરી હતી. તેમણે ડીજીસીએ (DGCA) ના પેસેન્જર ફેસિલિટેશન નોર્મ્સનો ઉલ્લેખ કરીને તાત્કાલિક સહાયની માંગ કરી હતી.

તહેવારોની ભીડને કારણે અન્ય એરલાઇન્સની ટિકિટો ખૂબ મોંઘી થઈ ગઈ હતી. એક મુસાફરે જણાવ્યું કે રિપ્લેસમેન્ટ ટિકિટ આશરે ₹૨૮,૦૦૦ માં મળી રહી હતી. અન્ય મુસાફરોએ કહ્યું કે અન્ય એરલાઇનમાં બુકિંગ કરવાથી તેમને મૂળ ટિકિટ કરતા ત્રણથી ચાર ગણી વધુ કિંમત ચૂકવવી પડી શકે છે. રિફંડ અંગેની અનિશ્ચિતતા અને સ્પાઈસજેટ તરફથી સ્પષ્ટ સંદેશાવ્યવહારના અભાવે પરિસ્થિતિ વધુ વણસી હતી, જેના કારણે ઘણા પરિવારોનો મર્યાદિત રજાઓનો સમય બગડ્યો હતો.

ગરમાગરમ દલીલો દરમિયાન કેટલાક મુસાફરોએ સ્પાઈસજેટમાં કર્મચારીઓના પગાર ચૂકવવામાં વિલંબ થઈ રહ્યો હોવાની ચર્ચા કરી હતી અને પૂછ્યું હતું કે શું નાણાકીય અને ઓપરેશનલ મુશ્કેલીઓ આ સમસ્યાઓનું કારણ છે. જોકે, આ દાવાઓની સ્વતંત્ર રીતે પુષ્ટિ થઈ નથી. મુસાફરોએ વધુમાં જણાવ્યું હતું કે અગાઉ દુબઈ સહિતના અન્ય સ્થળોની ફ્લાઈટ્સ પણ રદ થઈ હતી. આ સમગ્ર ઘટના બાદ એરલાઇનની વિશ્વસનીયતા અને સર્વિસ સ્ટાન્ડર્ડ્સ પર પ્રશ્નો ઉઠ્યા છે. કેન્સલેશનના સત્તાવાર કારણો અને સ્પાઈસજેટનો પ્રતિસાદ હજુ સુધી મળ્યો નથી.