वॉट्सऐप पेमेंट्स और एआई तकनीक के जरिए मेटा भारत के भविष्य को आकार देगा

मेटा इंडिया के मैनेजिंग डायरेक्टर और कंट्री हेड अरुण श्रीनिवासन ने कहा है कि वॉट्सऐप के माध्यम से पेमेंट्स, बिजनेस इंटरेक्शन और सरकारी सेवाओं के विस्तार के साथ-साथ छोटे व्यवसायों द्वारा एआई (AI) का उपयोग भारत में कंपनी के अगले चरण को गति देगा। बिजनेस स्टैंडर्ड की एक रिपोर्ट के अनुसार, श्रीनिवासन ने एक वीडियो इंटरव्यू में वॉट्सऐप पे, एआई एजेंटों और सुरक्षा के मुद्दों पर विस्तार से चर्चा की।

वॉट्सऐप पे की रणनीति के बारे में बात करते हुए श्रीनिवासन ने कहा कि यह सेवा मेटा के लिए अत्यंत रणनीतिक है। भविष्य में लोग एआई एजेंटों के साथ काम करना चाहेंगे और वन-क्लिक पेमेंट्स के माध्यम से लेनदेन को सरल बनाना चाहेंगे। चूंकि ये सभी बातचीत और लेनदेन मेटा के प्लेटफॉर्म पर होने हैं, इसलिए कंपनी का ध्यान पेमेंट्स क्षेत्र पर केंद्रित है। उन्होंने कहा कि पिछले एक साल के दौरान यूजर एक्सपीरियंस को सुधारने और वॉट्सऐप में बिल पेमेंट्स को जोड़ने के लिए महत्वपूर्ण प्रयास किए गए हैं।

पेमेंट्स की यात्रा अब गति पकड़ रही है, विशेष रूप से बिल पेमेंट हब और अन्य क्षमताओं के आने के साथ। मेटा ने भारत बिल पेमेंट सिस्टम (BBPS) के नेटवर्क के साथ जुड़ाव किया है। वर्तमान में, कंपनी के पास बिजली, गैस, पानी, बीमा, क्रेडिट कार्ड बिल और लोन रिपेमेंट सहित 30 श्रेणियों में 22,722 से अधिक बिलर्स के साथ जुड़ाव है। श्रीनिवासन ने आश्वासन दिया कि कंपनी पेमेंट्स क्षेत्र में और अधिक महत्वपूर्ण कदम उठाएगी और भविष्य में नए फीचर्स के बारे में अधिक जानकारी देगी।

चाइल्ड सेक्सुअल एब्यूज मटेरियल (CSAM) के मुद्दे पर सरकार की चिंताओं को संबोधित करते हुए श्रीनिवासन ने स्पष्ट किया कि मेटा अपने प्लेटफॉर्म पर किसी भी प्रकार के बाल यौन शोषण के खिलाफ 'जीरो टॉलरेंस' की नीति रखता है। उन्होंने बताया कि वर्ष के पहले छह महीनों में फेसबुक और इंस्टाग्राम पर केवल भारत में ही 50 लाख से अधिक सामग्री के टुकड़ों को सक्रिय रूप से हटाया गया था। इनमें से 98 प्रतिशत से अधिक सामग्री प्लेटफॉर्म द्वारा स्वचालित रूप से खोजकर हटा दी गई थी।

इस प्रकार की सामग्री को पहचानने और हटाने के लिए कंपनी तकनीक, उपकरणों और एआई क्लासिफायर्स का उपयोग करती है। हालांकि, श्रीनिवासन ने स्वीकार किया कि बुरे इरादे वाले लोग प्लेटफॉर्म की जांच से बचने के लिए लगातार अधिक परिष्कृत तरीकों को अपना रहे हैं। शुरुआत में ये गतिविधियां ऑर्गेनिक कंटेंट के माध्यम से होती थीं, लेकिन जब प्लेटफॉर्म ने पकड़ मजबूत की, तो उन्होंने विज्ञापनों का उपयोग करना शुरू कर दिया। अब वे 'बेनाइन' (निर्दोष दिखने वाले) विज्ञापनों का उपयोग कर रहे हैं, जो दिखने में मासूम लगते हैं लेकिन यूजर्स को प्लेटफॉर्म के बाहर ऐसी वेबसाइटों या एप्लिकेशन पर ले जाते हैं जहां मेटा के पास पूर्ण दृश्यता या ट्रैकिंग करने की क्षमता नहीं है।

इस निरंतर चल रहे संघर्ष में मेटा ने एक महत्वपूर्ण कदम उठाया है। कंपनी भारतीय साइबर क्राइम कोआर्डिनेशन सेंटर (I4C) के साथ सीधी साझेदारी की घोषणा करने वाला पहला प्लेटफॉर्म बन गई है। इस साझेदारी के तहत, मेटा ऐसे मामलों की रिपोर्ट सीधे साइबर क्राइम पोर्टल पर करेगा, जो सरकार की मांग के अनुरूप एक कदम है। कंपनी का प्रयास निरंतर खोज क्षमता में सुधार करना और संबंधित अधिकारियों को आवश्यक जानकारी प्रदान करना है ताकि वे उचित कार्रवाई कर सकें।

मेटा द्वारा 'म्यूज' (Muse) लॉन्च किए जाने के बाद, भारत में एजेंटिक एआई और एजेंटिक कॉमर्स कैसे काम करेंगे, इस पर भी चर्चा की गई, जिसमें एआई एजेंटों के माध्यम से लेनदेन को अधिक सरल बनाने की संभावनाएं शामिल हैं।