એરલાઇન સ્ટાફના ગેરવર્તણૂક સામે ફરિયાદ માટેની અરજી દિલ્હી હાઈકોર્ટે ફગાવી

દિલ્હી હાઈકોર્ટે એરલાઇન સ્ટાફ દ્વારા મુસાફરો સાથે કરવામાં આવતી ગેરવર્તણૂક, દુર્વ્યવહાર, હેરાનગતિ, બેદરકારી અને અન્ય ખોટા કૃત્યો સામે ફરિયાદ નોંધવા તથા તપાસ કરવા માટે એક મજબૂત વ્યવસ્થા ઉભી કરવાની માંગ કરતી અરજીને ફગાવી દીધી છે. પીટીઆઈના અહેવાલ મુજબ, જસ્ટિસ અમિત મહાજનની બેન્ચે આ મહત્વપૂર્ણ ચુકાદો આપ્યો છે. કોર્ટે સ્પષ્ટ કર્યું છે કે નિયમો, નિયમનો અને માર્ગદર્શિકા તૈયાર કરવાનું કામ સરકાર અને સક્ષમ સત્તાધિકારીઓના કાર્યક્ષેત્રમાં આવે છે અને તે સંપૂર્ણપણે નીતિગત બાબત છે.

આ મામલે એક મહિલાએ અરજી દાખલ કરીને નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલય અને ડિરેક્ટોરેટ જનરલ ઓફ સિવિલ એવિએશન (DGCA) ને નિર્દેશ આપવાની માંગ કરી હતી. અરજદારનો આક્ષેપ હતો કે ઇન્ડિગો એરલાઇન્સના એક કસ્ટમર કેર એક્ઝિક્યુટિવે તેમની સાથે વાતચીત દરમિયાન અશ્લીલ, અપમાનજનક અને લિંગ-આધારિત ભાષાનો ઉપયોગ કર્યો હતો. મહિલાએ દલીલ કરી હતી કે તેમણે એરલાઇન સમક્ષ અનેકવાર રજૂઆતો કરી હોવા છતાં સંબંધિત કર્મચારી સામે કોઈ નક્કર શિસ્તભંગના પગલાં લેવામાં આવ્યા નથી. આ અંગે ઇન્ડિગો તરફથી કોઈ તાત્કાલિક પ્રતિક્રિયા મળી નથી.

અરજદારે કોર્ટમાં એવી દલીલ કરી હતી કે હાલના સિવિલ એવિએશન રિક્વાયરમેન્ટ્સ (CARs) માં મુસાફરો દ્વારા કરવામાં આવતી ગેરવર્તણૂક માટે તો કડક જોગવાઈઓ છે, પરંતુ એરલાઇન સ્ટાફ દ્વારા કરવામાં આવતા દુર્વ્યવહાર સામે કોઈ અસરકારક માળખું ઉપલબ્ધ નથી. તેમણે કેન્દ્ર સરકાર અને DGCA પર પણ આ મુદ્દે નિષ્ક્રિયતાનો આરોપ લગાવ્યો હતો. જોકે, કોર્ટે નોંધ્યું હતું કે એરલાઇન કર્મચારીઓની કોઈપણ અનિયંત્રિત વર્તણૂકને યોગ્ય દીવાની અથવા ફોજદારી કાયદાકીય ઉપાયો દ્વારા ઉકેલી શકાય છે. મુસાફરોની સુરક્ષા સુનિશ્ચિત કરવા માટે હાલમાં જે વ્યવસ્થા છે તે પૂરતી હોવાનું કોર્ટે સૂચિત કર્યું હતું.

આ સંસ્થા દેશમાં હવાઈ મુસાફરીના ધોરણો નક્કી કરવાનું અને તેનું નિરીક્ષણ કરવાનું કામ કરે છે. અગાઉના સમયમાં પણ આ સંસ્થાએ મુસાફરોની સુરક્ષા અને એરલાઇન કામગીરીના નિયમોમાં મહત્વની ભૂમિકા ભજવી હતી.