યુનિયન બેંકના લોકરમાંથી ₹૪૭ લાખના દાગીના ગાયબ થયા મહિલાને રાહત

દિલ્હીની રહેવાસી સુશ્રી મરવાહને યુનિયન બેંક ઓફ ઈન્ડિયા દ્વારા કરવામાં આવેલી ગંભીર બેદરકારી બાદ કન્ઝ્યુમર કમિશન દ્વારા રાહત આપવામાં આવી છે. આ મહિલાના બેંક લોકરમાંથી અંદાજે ₹૪૭ લાખની કિંમતના દાગીના ગાયબ થયા હતા, જેના બદલામાં તેમણે વળતરની માંગ કરી હતી.

ધ ઈકોનોમિક ટાઈમ્સના અહેવાલ મુજબ, સુશ્રી મરવાહનું તેમના સસરા સાથે ૧૯૯૮થી યુનિયન બેંક ઓફ ઈન્ડિયામાં એક સંયુક્ત લોકર હતું. વર્ષ ૨૦૦૫માં આ લોકર તેમના સસરા દ્વારા ઓપરેટ કરવામાં આવતું હતું. ૨૯.૦૮.૨૦૧૦ ના રોજ તેમના સસરાનું અવસાન થયું હતું, પરંતુ બેંકે વર્ષ ૨૦૧૩ સુધી લોકરનું વાર્ષિક ભાડું વસૂલવાનું ચાલુ રાખ્યું હતું.

ઘટનામાં વધુ વિગતો મુજબ, જ્યારે સુશ્રી મરવાહ ૦૧.૦૯.૨૦૧૮ ના રોજ લોકરનો ઉપયોગ કરવા અને તેમાં રાખેલી વસ્તુઓ મેળવવા બેંકમાં ગયા, ત્યારે તેમને ચોંકાવનારી જાણકારી મળી. બેંકે તેમને જણાવ્યું કે આ લોકર ૨૨.૦૧.૨૦૧૫ ના રોજ સમર્પિત (surrender) કરવામાં આવ્યું હતું, પરંતુ તે બેંકને સમર્પિત કરવામાં આવ્યું નહોતું. આ સમગ્ર પ્રક્રિયા દરમિયાન બેંકે મહિલાને લોકર સમર્પિત થયા અંગે કોઈ જાણ કરી નહોતી અને તેના બદલે સતત વાર્ષિક ભાડું વસૂલતા રહ્યા હતા.

પોતાના કિંમતી દાગીના ગુમાવ્યા બાદ સુશ્રી મરવાહે દિલ્હી સ્ટેટ કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ્સ રિડ્રેસલ કમિશનનો સંપર્ક કર્યો હતો. તેમણે કમિશન સમક્ષ ₹૪૭ લાખના દાગીનાના વળતરની માંગ કરી હતી, જેના પર ૧૮% વ્યાજની માંગ કરવામાં આવી હતી. આ ઉપરાંત, તેમણે કાયદાકીય ખર્ચ અને માનસિક ત્રાસ બદલ વધારાના ₹૧.૫ લાખની માંગણી કરી હતી.

આ કેસમાં બેંકની બેદરકારી સામે આવ્યું છે કે એક તરફ લોકર સમર્પિત થઈ ગયું હતું અને બીજી તરફ ગ્રાહક પાસેથી ભાડું લેવામાં આવતું હતું, જ્યારે લોકરમાં રાખેલી કિંમતી વસ્તુઓ ગાયબ થઈ ગઈ હતી. આ ઘટનાએ બેંકિંગ ક્ષેત્રે લોકરની સુરક્ષા અને વહીવટી પારદર્શિતા પર પ્રશ્નો ઉભા કર્યા છે.