यूनियन बैंक के लॉकर से ₹47 लाख के गहने गायब होने पर महिला को मिली राहत

दिल्ली की निवासी सुश्री मरवाह को यूनियन बैंक ऑफ इंडिया द्वारा की गई गंभीर लापरवाही के बाद उपभोक्ता आयोग द्वारा राहत प्रदान की गई है। महिला के बैंक लॉकर से लगभग ₹47 लाख मूल्य के गहने गायब हो गए थे, जिसके बदले में उन्होंने मुआवजे की मांग की थी।

द इकोनॉमिक टाइम्स की रिपोर्ट के अनुसार, सुश्री मरवाह का अपने ससुर के साथ 1998 से यूनियन बैंक ऑफ इंडिया में एक संयुक्त लॉकर था। वर्ष 2005 में यह लॉकर उनके ससुर द्वारा संचालित किया जा रहा था। 29.08.2010 को उनके ससुर का निधन हो गया था, लेकिन बैंक ने वर्ष 2013 तक लॉकर का वार्षिक किराया वसूलना जारी रखा था।

घटना के अधिक विवरण के अनुसार, जब सुश्री मरवाह 01.09.2018 को लॉकर का उपयोग करने और उसमें रखी वस्तुओं को प्राप्त करने के लिए बैंक गईं, तो उन्हें चौंकाने वाली जानकारी मिली। बैंक ने उन्हें बताया कि यह लॉकर 22.01.2015 को सरेंडर (surrender) कर दिया गया था, लेकिन वह बैंक को सरेंडर नहीं किया गया था। इस पूरी प्रक्रिया के दौरान बैंक ने महिला को लॉकर सरेंडर होने के बारे में कोई जानकारी नहीं दी और इसके बजाय लगातार वार्षिक किराया वसूलते रहे।

अपने कीमती गहने खोने के बाद सुश्री मरवाह ने दिल्ली राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग से संपर्क किया। उन्होंने आयोग के समक्ष ₹47 लाख के गहनों के मुआवजे की मांग की, जिस पर 18% ब्याज की मांग की गई थी। इसके अलावा, उन्होंने कानूनी खर्च और मानसिक प्रताड़ना के लिए अतिरिक्त ₹1.5 लाख की मांग की थी।

इस मामले में बैंक की लापरवाही सामने आई है कि एक तरफ लॉकर सरेंडर हो गया था और दूसरी तरफ ग्राहक से किराया लिया जा रहा था, जबकि लॉकर में रखी कीमती वस्तुएं गायब हो गई थीं। इस घटना ने बैंकिंग क्षेत्र में लॉकर की सुरक्षा और प्रशासनिक पारदर्शिता पर सवाल खड़े कर दिए हैं।