ફાસ્ટેગમાંથી ખોટી રકમ કપાઈ જાય તો આ રીતે મેળવો રિફંડ

સંદેશ (બિઝનેસ)ના અહેવાલ મુજબ, જો વાહનચાલકોના ફાસ્ટેગ ખાતામાંથી ખોટી રીતે નાણાંની કપાત થઈ જાય તો તેઓ પોતાની બેંક, ૧૦૩૩ હેલ્પલાઇન અથવા આઈએચએમસીએલ મારફતે ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે. ફાસ્ટેગ એક સંપૂર્ણપણે ડિજિટલ સિસ્ટમ પર કામ કરે છે, જેના કારણે ટોલ પ્લાઝા પર સ્કેનરની ખામી કે અન્ય ટેકનિકલ સમસ્યાઓના કારણે ખોરા વ્યવહારો થઈ શકે છે.

ઘણી વખત ચુકવણીની વિનંતીઓ બે વખત મોકલવામાં આવી શકે છે અથવા સ્કેનર્સ વાહન રજીસ્ટ્રેશન નંબરને યોગ્ય રીતે ઓળખવામાં નિષ્ફળ રહી શકે છે. જો સ્કેનર કામ ન કરે અને ટોલ માટે રોકડ ચૂકવવામાં આવે, તો પણ પાછળથી ફાસ્ટેગ ખાતામાંથી નાણાં કપાઈ શકે છે. વળી, રિટર્ન જર્ની ડિસ્કાઉન્ટ જેવા લાભો યોગ્ય રીતે લાગુ ન થાય ત્યારે પણ ખોટા શુલ્ક વસૂલાય છે.

આવી સ્થિતિમાં ટોલ-સંબંધિત એસએમએસ સૂચનાઓ, ટ્રાન્ઝેક્શન આઈડી અને ચુકવણીની રસીદોનો રેકોર્ડ સાચવવો અત્યંત આવશ્યક છે. રિફંડ મેળવવા માટે વપરાશકર્તાઓએ સૌથી પહેલા પોતાના ફાસ્ટેગ જારી કરનાર બેંકનો સંપર્ક કરવો જોઈએ. બેંકો દ્વારા તેમની વેબસાઇટ, મોબાઈલ એપ્લિકેશન અથવા ગ્રાહક સેવાઓ દ્વારા ફરિયાદ કરવાની સુવિધા પૂરી પાડવામાં આવે છે.

ફરિયાદ નોંધાવતી વખતે વાહન રજીસ્ટ્રેશન નંબર, ટ્રાન્ઝેક્શનની તારીખ અને સમય તેમજ કાપવામાં આવેલી રકમ જેવી વિગતો આપવી અનિવાર્ય છે. બેંકો આ મામલાની તપાસ કરે છે અને નેશનલ ઇલેક્ટ્રોનિક ટોલ કલેક્શન (NETC) સિસ્ટમ દ્વારા ટોલ પ્લાઝાની બેંકનો સંપર્ક કરીને રિફંડ પ્રક્રિયા શરૂ કરે છે.

રાષ્ટ્રીય ધોરીમાર્ગો પર ફાસ્ટેગ સંબંધિત મુશ્કેલીઓ માટે વપરાશકર્તાઓ સરકાર દ્વારા જારી કરાયેલ હેલ્પલાઇન નંબર ૧૦૩૩ પર કૉલ કરી શકે છે. ખોટી કપાત, સ્કેનરની ખામીઓ અથવા ટોલ પ્લાઝાના કર્મચારીઓ દ્વારા ફાસ્ટેગ સ્વીકારવાનો ઇનકાર કરવા જેવા મુદ્દાઓ હેલ્પલાઇન ૧૦૩૩ દ્વારા રજૂ કરી શકાય છે.

આ ઉપરાંત, ઇન્ડિયન હાઇવેઝ મેનેજમેન્ટ કંપની લિમિટેડ (IHMCL) ના નોડલ અધિકારીને [email protected] પર ઇમેઇલ મોકલી શકાય છે. આઈએચએમસીએલ અનુસાર, તપાસ અને ચાર્જબેક પ્રક્રિયામાં સામાન્ય રીતે ૨૦ થી ૩૦ કાર્યકારી દિવસોનો સમય લાગે છે.

ફરિયાદ દાખલ કરવાની સામાન્ય સમય મર્યાદા ૪૦ દિવસ જણાવવામાં આવી છે, પરંતુ તે સંબંધિત બેંકની નીતિઓ અનુસાર બદલાઈ શકે છે. એચડીએફસી બેંકમાં ૧૫ દિવસની અંદર ફરિયાદ કરવી આવશ્યક છે, જ્યારે કોટક મહિન્દ્રા બેંક ૩૫ દિવસ સુધીનો સમય આપી શકે છે. ખોટા વ્યવહારની જાણ થતાની સાથે જ તરત જ ફરિયાદ દાખલ કરી દેવી જોઈએ.

જો કોઈ બેંક ૩૦ દિવસની અંદર આ સમસ્યાનું નિરાકરણ ન લાવે, તો વપરાશકર્તાઓ રિઝર્વ બેંકના ઓમ્બડમેન પોર્ટલ cms.rbi.org.in પર ફરિયાદ નોંધાવીને આ બાબતને આગળ વધારી શકે છે.