फास्टैग से गलत रकम कट जाए तो इस तरह पाएं रिफंड

संदेश (बिज़नेस) की रिपोर्ट के अनुसार, यदि वाहन चालकों के फास्टैग खाते से गलत तरीके से राशि की कटौती हो जाए तो वे अपने बैंक, १०३३ हेल्पलाइन या आईएचएमसीएल के मार्फत शिकायत दर्ज करा सकते हैं। फास्टैग एक पूरी तरह से डिजिटल सिस्टम पर काम करता है, जिसके कारण टोल प्लाजा पर स्कैनर की खराबी या अन्य तकनीकी समस्याओं के कारण गलत लेनदेन हो सकते हैं।

कई बार भुगतान के अनुरोध दो बार भेजे जा सकते हैं या स्कैनर वाहन पंजीकरण नंबर को ठीक से पहचानने में विफल हो सकते हैं। यदि स्कैनर काम न करे और टोल के लिए नकद भुगतान किया जाए, तो भी बाद में फास्टैग खाते से पैसे कट सकते हैं। वहीं, रिटर्न जर्नी डिस्काउंट जैसे लाभ जब ठीक से लागू नहीं होते हैं तब भी गलत शुल्क वसूले जाते हैं।

ऐसी स्थिति में टोल-संबंधित एसएमएस सूचनाओं, ट्रांजैक्शन आईडी और भुगतान की रसीदों का रिकॉर्ड सहेजना बेहद आवश्यक है। रिफंड पाने के लिए उपयोगकर्ताओं को सबसे पहले अपने फास्टैग जारी करने वाले बैंक से संपर्क करना चाहिए। बैंकों द्वारा उनकी वेबसाइट, मोबाइल एप्लिकेशन या ग्राहक सेवाओं के माध्यम से शिकायत करने की सुविधा प्रदान की जाती है।

शिकायत दर्ज कराते समय वाहन पंजीकरण नंबर, ट्रांजैक्शन की तारीख और समय तथा काटी गई रकम जैसी विवरण देना अनिवार्य है। बैंक इस मामले की जांच करते हैं और नेशनल इलेक्ट्रॉनिक टोल कलेक्शन (NETC) सिस्टम के माध्यम से टोल प्लाजा के बैंक से संपर्क करके रिफंड प्रक्रिया शुरू करते हैं।

राष्ट्रीय राजमार्गों पर फास्टैग से संबंधित मुश्किलों के लिए उपयोगकर्ता सरकार द्वारा जारी हेल्पलाइन नंबर १०३३ पर कॉल कर सकते हैं। गलत कटौती, स्कैनर की कमियों या टोल प्लाजा के कर्मचारियों द्वारा फास्टैग स्वीकार करने से इनकार करने जैसे मुद्दे हेल्पलाइन १०३३ द्वारा रखे जा सकते हैं।

इसके अलावा, इंडियन हाइवेज मैनेजमेंट कंपनी लिमिटेड (IHMCL) के नोडल अधिकारी को [email protected] पर ईमेल भेजा जा सकता है। आईएचएमसीएल के अनुसार, जांच और चार्जबैक प्रक्रिया में आमतौर पर २० से ३० कार्य दिवसों का समय लगता है।

शिकायत दाखिल करने की सामान्य समय सीमा ४० दिन बताई गई है, लेकिन यह संबंधित बैंक की नीतियों के अनुसार बदल सकती है। एचडीएफसी बैंक में १५ दिन के अंदर शिकायत करना आवश्यक है, जबकि कोटक महिंद्रा बैंक ३५ दिन तक का समय दे सकता है। गलत लेनदेन की जानकारी मिलते ही तुरंत शिकायत दाखिल कर देनी चाहिए।

यदि कोई बैंक ३० दिन के अंदर इस समस्या का समाधान न लाए, तो उपयोगकर्ता रिजर्व बैंक के ओम्बुड्समैन पोर्टल cms.rbi.org.in पर शिकायत दर्ज कराकर इस बात को आगे बढ़ा सकते हैं।