ग्राहकों को गुमराह करने के लिए ओला पर ₹10 लाख का जुर्माना

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने ओला कंपनी पर ₹10 लाख का जुर्माना लगाया है। दैनिक भास्कर की रिपोर्ट के अनुसार, प्राधिकरण ने कंपनी को अपने एप्लिकेशन से 'टिप' देने का फीचर तत्काल हटाने का आदेश भी दिया है। ओला का संचालन एएनआई टेक्नोलॉजी प्राइवेट लिमिटेड द्वारा किया जाता है।

CCPA द्वारा यह आदेश 10 नवंबर को दिया गया था। प्राधिकरण को जांच में पता चला कि ओला अपने ग्राहकों को गुमराह कर रही थी। कंपनी के एप्लिकेशन पर ग्राहकों को टिप देने के संदेश दिखाए जा रहे थे, जिसे प्राधिकरण ने अनुचित व्यापार व्यवहार (unfair trade practice) माना है।

इस मामले में अधिक विवरण देते हुए रिपोर्ट में बताया गया है कि ओला हर राइड पर ₹10 से ₹50 तक की एडवांस टिप देने का विकल्प ग्राहकों को प्रदान कर रही थी। इस प्रथा को ग्राहकों के हितों के विरुद्ध और उन्हें भ्रमित करने वाली प्रक्रिया माना गया है, जिसके कारण प्राधिकरण ने सख्त कदम उठाने का निर्णय लिया है।

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने ओला कंपनी को आदेश दिया है कि उसे अगले 15 दिनों के भीतर इस आदेश का पालन करना होगा और उससे संबंधित अनुपालन रिपोर्ट (compliance report) जमा करनी होगी। कंपनी को निर्धारित समय सीमा में टिप फीचर हटाने की प्रक्रिया पूरी कर प्राधिकरण को सूचित करना होगा।

इस पूरी घटना में प्राधिकरण ने स्पष्ट किया है कि कोई भी कंपनी ग्राहकों को इस तरह से लुभा या गुमराह नहीं कर सकती जिससे उनकी वित्तीय क्षमता पर गलत प्रभाव पड़े या उन्हें अवांछित भुगतान करने के लिए मजबूर किया जाए। ओला द्वारा लागू की गई एडवांस टिप की पद्धति को इसी श्रेणी में रखा गया है।

अब कंपनी को जुर्माने की राशि चुकाने के साथ-साथ अपने ऐप की कार्यप्रणाली में बदलाव करना होगा। यदि कंपनी निर्धारित 15 दिनों में रिपोर्ट प्रस्तुत करने में विफल रहती है या फीचर नहीं हटाती है, तो उसके खिलाफ और अधिक सख्त कार्रवाई की जा सकती है। उपभोक्ता संरक्षण के नियमों के अनुसार, किसी भी डिजिटल प्लेटफॉर्म के लिए पारदर्शिता बनाए रखना अनिवार्य है, और ओला के मामले में इस पारदर्शिता का अभाव देखा गया था।