ગ્રાહકોને ગેરમાર્ગે દોરવા બદલ ઓલા પર ₹૧૦ લાખનો દંડ

કેન્દ્રીય ગ્રાહક સુરક્ષા પ્રાધિકારી (સીસીપીએ) એ ઓલા કંપની પર ₹૧૦ લાખનો દંડ ફટકાર્યો છે. દૈનિક ભાસ્કરના અહેવાલ મુજબ, પ્રાધિકારીએ કંપનીને તેની એપ્લિકેશનમાંથી 'ટિપ' આપવાનું ફીચર તાત્કાલિક દૂર કરવાનો આદેશ પણ આપ્યો છે. ઓલાનું સંચાલન એએનઆઈ ટેકનોલોજી પ્રાઇવેટ લિમિટેડ દ્વારા કરવામાં આવે છે.

સીસીપીએ દ્વારા આ આદેશ ૧૦ નવેમ્બરના રોજ આપવામાં આવ્યો હતો. પ્રાધિકારીએ તપાસમાં જાણ કર્યું કે ઓલા તેના ગ્રાહકોને ગેરમાર્ગે દોરી રહી હતી. કંપનીની એપ્લિકેશન પર ગ્રાહકોને ટિપ આપવા માટેના સંદેશાઓ બતાવવામાં આવતા હતા, જેને પ્રાધિકારીએ અનુચિત વ્યાપારી વ્યવહાર (unfair trade practice) તરીકે ગણાવ્યું છે.

આ બાબતે વધુ વિગતો આપતા અહેવાલમાં જણાવવામાં આવ્યું છે કે, ઓલા દરેક રાઇડ પર ₹૧૦ થી ₹૫૦ સુધીની એડવાન્સ ટિપ આપવાનો વિકલ્પ ગ્રાહકોને પૂરો પાડતી હતી. આ પ્રથાને ગ્રાહકોના હિતો વિરુદ્ધ અને તેમને ભ્રમિત કરનારી પ્રક્રિયા માનવામાં આવી છે, જેના કારણે પ્રાધિકારીએ કડક પગલાં લેવાનો નિર્ણય કર્યો છે.

કેન્દ્રીય ગ્રાહક સુરક્ષા પ્રાધિકારીએ ઓલા કંપનીને આદેશ આપ્યો છે કે તેણે આગામી ૧૫ દિવસની અંદર આ આદેશનું પાલન કરવું પડશે અને તે અંગેનો અનુપાલન રિપોર્ટ (compliance report) સબમિટ કરવો પડશે. કંપનીએ નક્કી કરેલી સમયમર્યાદામાં ટિપ ફીચર હટાવવાની પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરી તેની જાણ પ્રાધિકારીને કરવાની રહેશે.

આ સમગ્ર ઘટનામાં પ્રાધિકારીએ સ્પષ્ટ કર્યું છે કે કોઈપણ કંપની ગ્રાહકોને એવી રીતે પ્રલોભિત કે ગેરમાર્ગે દોરી શકે નહીં જેનાથી તેમની નાણાકીય ક્ષમતા પર ખોટી અસર પડે અથવા તેમને અનિચ્છનીય ચૂકવણી કરવા માટે મજબૂર કરવામાં આવે. ઓલા દ્વારા અમલી કરવામાં આવેલી એડવાન્સ ટિપની પદ્ધતિને આ જ શ્રેણીમાં મૂકવામાં આવી છે.

હવે કંપનીએ દંડની રકમ ચૂકવવાની સાથે સાથે પોતાની એપની કાર્યપદ્ધતિમાં ફેરફાર કરવા પડશે. જો કંપની નિર્ધારિત ૧૫ દિવસમાં રિપોર્ટ રજૂ કરવામાં નિષ્ફળ જશે અથવા ફીચર હટાવશે નહીં, તો તેની સામે વધુ કડક કાર્યવાહી થઈ શકે છે. ગ્રાહક સુરક્ષાના નિયમો મુજબ, કોઈપણ ડિજિટલ પ્લેટફોર્મે પારદર્શિતા જાળવવી અનિવાર્ય છે, અને ઓલાના કિસ્સામાં આ પારદર્શિતાનો અભાવ જોવા મળ્યો હતો.