माइक्रोसॉफ्ट आउटेज के कारण भारतीय एयरलाइंस की ईमेल सेवाओं में व्यवधान

गल्फ न्यूज की एक रिपोर्ट के अनुसार, ग्लोबल माइक्रोसॉफ्ट सर्विस आउटेज के कारण भारतीय एयरलाइंस के ग्राहक संपर्क प्रबंधन में व्यवधान पड़ा है। इस तकनीकी खामी के कारण इंडिगो और अकासा एयर जैसी एयरलाइंस की ईमेल सपोर्ट सेवाओं में समस्याएं देखी गई हैं, जबकि एयर इंडिया ने कहा है कि उसके उड़ान संचालन और ग्राहक संपर्क प्रणालियों पर कोई असर नहीं पड़ा है।

इंडिगो ने यात्रियों के लिए एक सर्विस एडवाइजरी जारी की है, जिसमें चेतावनी दी गई है कि वैश्विक माइक्रोसॉफ्ट सेवा के व्यवधान के कारण उसकी ईमेल सपोर्ट सेवाएं वर्तमान में प्रभावित हैं और कंपनी शायद आपके ईमेल प्राप्त न कर सके। एयरलाइन ने स्पष्ट किया है कि उसके अन्य ग्राहक सपोर्ट माध्यम उपलब्ध हैं। जिन यात्रियों को तत्काल सहायता की आवश्यकता है, उनसे वेबसाइट या मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से उसके AI-संचालित सपोर्ट असिस्टेंट, 6E Skai से संपर्क करने का अनुरोध किया गया है। इंडिगो ने इस असुविधा के लिए माफी मांगी है और यात्रियों को धैर्य रखने के लिए धन्यवाद दिया है।

अकासा एयर ने भी अपनी ईमेल सपोर्ट सेवाओं में देरी की सूचना दी है। एयरलाइन ने चेतावनी दी है कि इस व्यवधान के दौरान वे ग्राहकों के ईमेल प्राप्त करने में असमर्थ हो सकते हैं। तत्काल सहायता के लिए यात्रियों को उनके 24/7 अकासा केयर सेंटर पर +91 9606 112131 पर संपर्क करने या एयरलाइन के सोशल मीडिया चैनलों के माध्यम से संपर्क करने की सलाह दी गई है।

दूसरी ओर, एयर इंडिया ने कहा है कि उसका उड़ान संचालन बरकरार है और वह माइक्रोसॉफ्ट आउटेज पर नजर रख रही है। एयरलाइन के न्यूज रूम अपडेट के अनुसार, वॉयस सपोर्ट, AI.g, सोशल मीडिया और ग्राहक नोटिफिकेशन सहित उसके संचार माध्यमों पर कोई असर नहीं पड़ा है। संदेश पहुंचते रहें, यह सुनिश्चित करने के लिए एयरलाइन ने अपने ईमेल को अस्थायी रूप से री-रूट किया है। एयर इंडिया ने कहा है कि वे सभी ईमेल का सामान्य 24 घंटे की अवधि में जवाब दे रहे हैं और उसके सभी ग्राहक सपोर्ट माध्यम उम्मीद के मुताबिक काम कर रहे हैं।

एयर इंडिया ने सोशल मीडिया पर हल्के-फुल्के अंदाज में एक पोस्ट डाली, जिसमें यात्रियों को उनकी आगामी छुट्टियों की योजना बनाने के लिए प्रोत्साहित किया गया। पोस्ट में लिखा था, "ईमेल इंतजार कर सकते हैं। दुनिया बहुत इंतजार कर चुकी है। इसे अपनी छुट्टियों की योजना बनाने के संकेत के रूप में लें।" इसके साथ एक छवि भी लगाई गई थी जिसमें लिखा था: "हम जिस बदलाव की सलाह देते हैं, वह आउटलुक में है।"

दुबई एयरपोर्ट से यात्रा करने वाले यात्रियों के लिए, इस आउटेज के कारण कोई उड़ान देरी दर्ज नहीं की गई है। एयर इंडिया और उसकी सहयोगी कंपनी एयर इंडिया एक्सप्रेस शुक्रवार दोपहर 12 बजे से अंत तक दुबई इंटरनेशनल एयरपोर्ट (DXB) से 16 उड़ानों का संचालन करने के कार्यक्रम के अनुसार थीं। दुबई एयरपोर्ट की वेबसाइट पर सभी उड़ानें समय पर रवाना होने के लिए सूचीबद्ध थीं।

माइक्रोसॉफ्ट के इस बड़े आउटेज के कारण यूएई सहित दुनिया भर के लाखों लोग आउटलुक, टीम्स और अन्य माइक्रोसॉफ्ट 365 सेवाओं का उपयोग करने में असमर्थ रहे। यह व्यवधान गुरुवार को शुरू हुआ था और शुक्रवार सुबह भी उपयोगकर्ताओं को प्रभावित कर रहा था। माइक्रोसॉफ्ट द्वारा स्वीकार किया गया है कि समस्या को ठीक करने के उसके शुरुआती प्रयास सफल नहीं हुए थे।

भारतीय एयरलाइंस के साथ यात्रा करने वाले यात्रियों को सलाह दी जाती है कि वे एयरलाइन वेबसाइटों और एयरपोर्ट सूचना चैनलों के माध्यम से अपनी उड़ान की स्थिति की जांच करना जारी रखें, खासकर यदि वे ग्राहक सेवा प्रश्नों के लिए ईमेल प्रतिक्रिया का इंतजार कर रहे हैं।