માઈક્રોસોફ્ટ આઉટલેજને કારણે ભારતીય એરલાઇન્સની ઇમેઇલ સેવાઓમાં વિક્ષેપ

ગ્લોબલ માઈક્રોસોફ્ટ સર્વિસ આઉટલેજને કારણે ભારતીય એરલાઇન્સના ગ્રાહક સંપર્ક વ્યવસ્થાપનમાં વિક્ષેપ પડ્યો છે, તેમ ગલ્ફ ન્યૂઝના અહેવાલ મુજબ જણાવવામાં આવ્યું છે. આ ટેકનિકલ ખામીને લીધે ઇન્ડિગો અને અકાસા એર જેવી એરલાઇન્સના ઇમેઇલ સપોર્ટ સેવાઓમાં સમસ્યાઓ જોવા મળી છે, જ્યારે એર ઇન્ડિયાએ જણાવ્યું છે કે તેના ફ્લાઇટ ઓપરેશન અને ગ્રાહક સંપર્ક પ્રણાલીઓ પર કોઈ અસર થઈ નથી.

ઇન્ડિગોએ મુસાફરો માટે એક સર્વિસ એડવાઇઝરી બહાર પાડી છે, જેમાં ચેતવણી આપવામાં આવી છે કે વૈશ્વિક માઈક્રોસોફ્ટ સેવાના વિક્ષેપને કારણે તેની ઇમેઇલ સપોર્ટ સેવાઓ હાલમાં પ્રભાવિત છે અને કંપની કદાચ તમારા ઇમેઇલ્સ મેળવી શકશે નહીં. એરલાઇને સ્પષ્ટ કર્યું છે કે તેના અન્ય ગ્રાહક સપોર્ટ માધ્યમો ઉપલબ્ધ છે. જે મુસાફરોને તાત્કાલિક સહાયની જરૂર હોય તેમને વેબસાઇટ અથવા મોબાઇલ એપ્લિકેશન દ્વારા તેના AI-સંચાલિત સપોર્ટ આસિસ્ટન્ટ, 6E Skai નો સંપર્ક કરવા વિનંતી કરવામાં આવી છે. ઇન્ડિગોએ આ અસુવિધા બદલ માફી માંગી છે અને મુસાફરોને ધીરજ રાખવા બદલ આભાર માન્યો છે.

અકાસા એરે પણ તેના ઇમેઇલ સપોર્ટ સેવાઓમાં વિલંબની જાણ કરી છે. એરલાઇને ચેતવણી આપી છે કે આ વિક્ષેપ દરમિયાન તેઓ ગ્રાહકોના ઇમેઇલ્સ મેળવવામાં અસમર્થ હોઈ શકે છે. તાત્કાલિક સહાય માટે મુસાફરોને તેમના ૨૪/૭ અકાસા કેર સેન્ટર પર +૯૧ ૯૬૦૬ ૧૧૨૧૩૧ પર સંપર્ક કરવા અથવા એરલાઇનના સોશિયલ મીડિયા ચેનલો દ્વારા સંપર્ક કરવા સલાહ આપવામાં આવી છે.

બીજી તરફ, એર ઇન્ડિયાએ જણાવ્યું છે કે તેના ફ્લાઇટ ઓપરેશન અકબંધ છે અને તે માઈક્રોસોફ્ટ આઉટલેજ પર નજર રાખી રહી છે. એરલાઇનના ન્યૂઝરૂમ અપડેટ મુજબ, વોઇસ સપોર્ટ, AI.g, સોશિયલ મીડિયા અને ગ્રાહક નોટિફિકેશન્સ સહિતના તેના સંચાર માધ્યમો પર કોઈ અસર થઈ નથી. સંદેશાઓ પહોંચતા રહે તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે એરલાઇને તેના ઇમેઇલ્સને કામચલાઉ ધોરણે રીરૂટ કર્યા છે. એર ઇન્ડિયાએ જણાવ્યું છે કે તેઓ તમામ ઇમેઇલ્સનો સામાન્ય ૨૪ કલાકના સમયગાળામાં જવાબ આપી રહ્યા છે અને તેના તમામ ગ્રાહક સપોર્ટ માધ્યમો અપેક્ષા મુજબ કાર્ય કરી રહ્યા છે.

એર ઇન્ડિયાએ સોશિયલ મીડિયા પર એક હળવાશભર્યા અંદાજમાં પોસ્ટ મૂકી હતી, જેમાં મુસાફરોને તેમની આગામી રજાઓનું આયોજન કરવા પ્રોત્સાહિત કરવામાં આવ્યા હતા. પોસ્ટમાં લખ્યું હતું કે, "ઇમેઇલ્સ રાહ જોઈ શકે છે. દુનિયા પૂરતી રાહ જોઈ ચૂકી છે. આને તમારી રજાનું આયોજન કરવા માટેના સંકેત તરીકે ગણો." તેની સાથે એક છબી પણ મૂકવામાં આવી હતી જેમાં લખ્યું હતું: "અમે જે બદલાવની ભલામણ કરીએ છીએ તે આઉટલુકમાં છે."

દુબઈ એરપોર્ટથી મુસાફરી કરતા પ્રવાસીઓ માટે, આ આઉટલેજને કારણે કોઈ ફ્લાઇટ વિલંબ નોંધાયો નથી. એર ઇન્ડિયા અને તેની બહેન કંપની એર ઇન્ડિયા એક્સપ્રેસ શુક્રવારે બપોરે ૧૨ વાગ્યાથી અંત સુધી દુબઈ ઇન્ટરનેશનલ એરપોર્ટ (DXB) પરથી ૧૬ ફ્લાઇટ્સનું સંચાલન કરવાના સમયપત્રક મુજબ હતા. દુબઈ એરપોર્ટની વેબસાઇટ પર તમામ ફ્લાઇટ્સ સમયસર ઉપડવાની સૂચિબદ્ધ હતી.

માઈક્રોસોફ્ટના આ મોટા આઉટલેજને કારણે યુએઈ સહિત વિશ્વભરના લાખો લોકો આઉટલુક, ટીમ્સ અને અન્ય માઈક્રોસોફ્ટ ૩૬૫ સેવાઓનો ઉપયોગ કરવામાં અસમર્થ રહ્યા હતા. આ વિક્ષેપ ગુરુવારે શરૂ થયો હતો અને શુક્રવારે સવારે પણ યુઝર્સને અસર કરી રહ્યો હતો. માઈક્રોસોફ્ટ દ્વારા સ્વીકારવામાં આવ્યું છે કે સમસ્યા સુધારવા માટેના તેના પ્રથમ પ્રયાસો સફળ થયા ન હતા.

ભારતીય એરલાઇન્સ સાથે મુસાફરી કરતા પ્રવાસીઓને તેમની ફ્લાઇટની સ્થિતિ એરલાઇન વેબસાઇટ્સ અને એરપોર્ટ માહિતી ચેનલો દ્વારા ચકાસવાનું ચાલુ રાખવા સલાહ આપવામાં આવે છે, ખાસ કરીને જો તેઓ ગ્રાહક સેવાના પ્રશ્નો માટે ઇમેઇલ પ્રતિસાદની રાહ જોઈ રહ્યા હોય.