રિટેલ ચેનલોમાં ફેરફારને કારણે FMCG કંપનીઓ વેચાણ વ્યૂહરચના બદલી રહી છે

ગ્રાહકોની ખરીદી કરવાની પદ્ધતિમાં ફેરફાર આવતા હવે માત્ર કિરાણા સ્ટોર્સના શેલ્ફ પર ઉત્પાદનો પહોંચાડવા પૂરતું નથી, જેના કારણે FMCG કંપનીઓ તેમની વેચાણ પદ્ધતિઓ વિશે ફરીથી વિચારી રહી છે. BusinessLine ના અહેવાલ મુજબ, જનરલ ટ્રેડમાં સુધારો થઈ રહ્યો છે, જ્યારે ઈ-કોમર્સ, ક્વિક કોમર્સ અને મોડર્ન રિટેલ ગ્રાહકોની ખરીદીની રીતને નવો આકાર આપી રહ્યા છે. આ પરિસ્થિતિને કારણે કંપનીઓ વૃદ્ધિ માટે માત્ર વિતરણના વિસ્તરણ પર નિર્ભર રહેવાને બદલે તેમના વેચાણ અને વિતરણ મોડેલોનું પુનઃમૂલ્યાંકન કરી રહી છે.

ટાટા કન્ઝ્યુમર પ્રોડક્ટ્સ તેની ફ્રન્ટલાઇન સેલ્સ એક્ઝેક્યુશનમાં સુધારો કરવા માટે આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) ટૂલ્સનો ઉપયોગ કરી રહી છે. આ ટેકનોલોજી સેલ્સમેનને આઉટલેટ અને SKU સ્તરના કાર્યો માટે માર્ગદર્શન આપશે. કંપની વોઇસ એજન્ટ્સનો પણ ઉપયોગ કરી રહી છે, જે રિટેલરોનો સંપર્ક કરશે અને ઓર્ડર લેશે જો ફિલ્ડ સેલ્સ પ્રતિનિધિ આઉટલેટની મુલાકાત ન લઈ શક્યા હોય.

કંપનીના MD અને CEO સુનિલ ડી'સૂઝાએ એનાલિસ્ટ કોલ દરમિયાન જણાવ્યું હતું કે, તેમણે આ સાધનોનો ઉપયોગ અંદાજે ૧,૬૦૦ થી ૧,૭૦૦ સેલ્સમેન વચ્ચે કર્યો છે અને ડિસેમ્બર સુધીમાં આ સિસ્ટમને સમગ્ર સેલ્સફોર્સ સુધી લંબાવવાની યોજના છે. આ પહેલ સેલ્સ એક્ઝિક્યુટિવ્સને આઉટલેટ સ્તરના કામગીરીની વિઝિબિલિટી આપવા અને ક્યાં તાલીમ અથવા ફોલો-અપની જરૂર છે તે ઓળખવા માટે બનાવવામાં આવી છે. તેમણે વધુમાં ઉમેર્યું હતું કે, જ્યારે સેલ્સમેન આઉટલેટ ચૂકી જાય છે, ત્યારે વોઇસ એજન્ટ રિટેલરને ફોન કરીને ઓર્ડરિંગ પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરે છે, જેનાથી સેલ્સ એક્ઝિક્યુટિવને દરેક આઉટલેટ પર થયેલી કામગીરીનો ટૂંકો સારાંશ મળે છે.

બ્રિટાનિયા ઇન્ડસ્ટ્રીઝ માટે વેચાણ, વિતરણ અને સપ્લાય ચેઇનમાં કાર્યક્ષમતા વધારવી એ તેમની પાંચ વ્યૂહાત્મક પ્રાથમિકતાઓમાંની એક છે. કંપની ઈ-કોમર્સને એક અલગ બિઝનેસ યુનિટ તરીકે ગણી રહી છે, જેમાં સમર્પિત ટીમો અને ક્ષમતાઓમાં રોકાણ કરવાની સાથે આ ચેનલ માટે ખાસ ઉત્પાદનો વિકસાવવામાં આવી રહ્યા છે. કંપનીના MD અને CEO રક્ષિત હરગાવેએ Q2 FY27 ના પરિણામોના કોલ દરમિયાન જણાવ્યું હતું કે, ઈ-કોમર્સ હવે તેમના વ્યવસાયમાં અંદાજે ૭ ટકા યોગદાન આપે છે, જે નાણાકીય વર્ષ ૨૦૨૬ માં ૬ ટકા હતું.

હરગાવેના જણાવ્યા અનુસાર, ઓનલાઇન વેચાણમાં ₹૫ અને ₹૧૦ ના પેકનું પ્રમાણ પ્રમાણમાં ઓછું હોવાથી, આ ચેનલ ઉચ્ચ કિંમતની પ્રોડક્ટ્સ અને પ્રીમિયમ બ્રાન્ડ્સને પ્રોત્સાહન આપવાની તક પૂરી પાડે છે. કંપની ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ સાથેની ભાગીદારી અને ક્ષમતાઓમાં રોકાણ દ્વારા આ ચેનલને વૃદ્ધિના સંભવિત ડ્રાઇવર તરીકે જુએ છે.

બીજી તરફ, ગોદરેજ કન્ઝ્યુમર પ્રોડક્ટ્સ (GCPL) ચેનલના સ્ટોક સ્તરને સ્વસ્થ રાખવા અને સેલ્સફોર્સની ઉત્પાદકતા સુધારવા માટે ટ્રેડ ઇન્વેન્ટરીમાં સુધારો કરી રહી છે. કંપનીના MD અને CEO આસિફ માલબારીએ જણાવ્યું હતું કે કંપની ઈચ્છે છે કે તેમની સેલ્સ ટીમ ચેનલ લોડિંગને બદલે ગ્રાહકો દ્વારા ઉત્પાદનોના વપરાશ (ઓફટેક) પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે. આ ઇન્વેન્ટરી સુધારણાની Q2 FY27 માં કંપનીના સ્ટેન્ડઅલોન બિઝનેસ ગ્રોથ પર અંદાજે ૧૫૦ બેસિસ પોઈન્ટનો પ્રભાવ પડ્યો છે.